9 中小企業向けライブ チャット ソフトウェアのベスト比較 (2024)

あなたの中小企業のサイトに最適なライブチャットソフトウェアをお探しですか？

カスタマイザーは即座に質問に答えてくれることを期待しており、購入に際して不明な点があれば売上を失うことになりかねません。実際、オンラインショッピング利用者の67％以上が、チェックアウトせずにお買い物カゴを放棄しています。

この投稿では、ユーザーの質問に即座に答え、支払い顧客に変換するのに役立つ最高のライブチャットソフトウェアのいくつかを紹介します。これらすべてのライブ チャット サービスは、WordPress ウェブサイトで完璧に動作します。

ウェブサイトにライブ チャット サポートを追加する理由

eConsultancy 社によると、ライブ チャットを利用するカスタマーの 73% は、その経験に満足しています。これは、電子メール、ソーシャルメディア、または電話サポートよりもはるかに高く、44％の人だけが彼らの経験に満足しています。

それを念頭に置いて、ライブチャットはあなたのオンライン販売とマーケティングに大きな影響を与えることができます。カスタマイザーがサイトを離れることなく、即座に回答を得ることができます。肯定的なライブ チャット体験は、効果的に顧客が購入を決定するのに役立ちます。

ライブ チャット サポートを追加することは、お買い物カゴの放棄率を減少させ、売上を増加させ、コンバージョン率を高めることが証明されています。しかし、その多くは使用するライブチャットソフトウェアに依存します。

貧弱なライブチャットカスタマーエクスペリエンスは、悪影響を及ぼす可能性があります。レスポンシブが遅いために売上を逃したり、カスタマイザーがあなたのブランドに悪い印象を与えたりする可能性があります。あなたのサイト、ニーズ、またはスキルレベルに合わないソフトウェアを最大限に活用するために、ライブチャットソフトウェアに多額の費用を支払うか、または苦労することになるかもしれません。

基本的には、使いやすく、WordPress またはあなたのサイト構築プラットフォームで動作し、販売チームが利益を増やすために必要なすべてが付属している手頃な価格のライブ チャット サービスを見つける必要があります。

とはいえ、あなたのビジネスを成長させるために使用できる最高のライブチャットソフトウェアプロバイダの専門家の選択を見てみましょう。

1.ライブチャット

LiveChatは、ライブチャットソフトウェアの業界リーダーです。WordPress 用の無料の LiveChat プラグインのおかげで、セットアップとインストールは非常に簡単です。

LiveChat は、あなたのカスタマサポートスタッフがラップトップ、タブレット、およびモバイル端末で使用できる美しいデザインのライブチャットサポートアプリを提供しています。つまり、外出中に、WordPress ダッシュボードにログインすることなく、顧客とチャットすることができます。

ライブチャットセッションの前後にチャット前のアンケートフォームを追加し、サポートチームと営業スタッフのパフォーマンスを正確に確認することができます。誰も質問に答えることができない場合、ワークフローを設定し、カスタマイザーが簡単にライブチャットウィンドウから直接サポートチケットを送信できるようにすることができます。

LiveChatは、HubSpot、Google アナリティクス、Zendeskなどの人気CRMソフトウェアなど、多数のサービスと統合しています。WhatsAppや他のメッセージングプラットフォームと統合することで、オムニチャネルの会話をサポートし、画面共有機能のためにjoin.meのようなツールに接続することができます。

また、MailchimpやConstant Contactなど、トップクラスのメールマーケティングサービスすべてと統合できます。これにより、カスタマイザーの詳細を他のシステムに手動で入力する必要がなくなり、時間の節約になります。

LiveChat の最も優れた点は、その速度でしょう。チャット機能は、非常に迅速にロードされ、他のほとんどのライブチャットソフトウェアよりもはるかに優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。

LiveChatを様々なeコマースサイトで使用しているのは、より迅速に対応し、全体的なカスタマーインタラクションを向上させるためです。

ビルトインツールのおかげで、あなたのサイトのブランディングに完全に一致するように LiveChat のチャットボックスをカスタマイズするのは簡単です。

LiveChat には、訪問者トラッキングや積極的なチャット招待など、カスタマイザーとのコミュニケーションを向上させる他のサポートツールが付属しています。

また、LiveChat には、当社のナレッジベースおよび発券システムと統合するスマートな API があり、カスタマーサポートプロセスの合理化に役立っています。

私たちはWooCommerceと Easy Digital DownloadsストアでLiveChatを使用していますが、Shopify、Wix、その他を含むすべての人気のあるウェブサイトビルダープラットフォームで使用することができます。さらに詳しく知りたい方は、LiveChatのレビューをご覧ください。

価格：LiveChatは、新興企業を含むすべての規模のビジネス向けにさまざまなプランを用意している。年払いの場合、エージェント一人あたり月20ドルから、月払いの場合は24ドルからとなっている。各プランには14日間の無料トライアルが付いています。

特別：WPBeginnerユーザーは、LiveChatクーポンを使用すると、最初のLiveChat支払いから30％割引を受けることができます。

2.グルーヴHQ

GrooveHQは、市場でトップの評価を得ているヘルプデスクソフトウェアで、強力なライブチャットソフトウェアも付属しています。

あなたのブランドに一致するカスタムカラーや20以上の通知音など、ライブチャットのための無限のカスタマイズオプションを提供しています。また、Groove のブランディングを削除し、独自の会社のロゴとボットアバターを追加し、表示または非表示にするエージェントを選択することができます。

Groove には、チームが不在でもカスタマイザーが対応できるよう、スマートな自動化機能があります。例えば、カスタマイエージェントボット（Busy Agent Bot）は、カスタマに挨拶し、メールアドレスを収集し、エージェントが向かっていることを知らせます。また、顧客がライブチャットからドロップした場合、メールで会話を継続する自動化もあります。

便利な会話ルーティング機能により、会話管理を合理化し、カスタマイザーが優先的にサポートを受けられるようにすることができます。

未解決の会話が最も少ないエージェントに自動的に会話をルーティングしたり、一定時間以上待たされたカスタマイザーを空いているエージェントに自動的に再ルーティングしたりすることができます。

返信アシスト、インスタント返信作成、会話要約、会話説明などのAIライティングツールもあり、完璧な返信を素早く作成できる。

また、Groove には、カスタマイザーがあなたのチームと即座に会話を開始するために使用できるライブチャットウィジェットがビルトインされています。さらに、ライブチャットを開始するかどうか、メールを送信するかどうか、またはナレッジベースを検索するかどうかをカスタマイザーが決めることができるユーザーチョイスのような他のウィジェットを選択することができます。

さらに、ユーザーフレンドリーなエージェントインターフェースは、エージェントを整理し、効率的に保つように設計されています。エージェントは、新着メッセージの通知、最長待機時間のソート、スマートフォルダーの使用、プライベートな社内メモの追加などを簡単に行うことができます。

ライブチャットの他に、Groove には、ライブチャット、メール、ソーシャルメディアなどの複数のコミュニケーションチャネルからのすべてのカスタマイザーメッセージを 1 か所で管理するための共有受信トレイがあります。

Grooveは、Shopify、CloudApp、AT&T、HubSpot、AppSumo、Unsplashなど、世界有数のブランドから信頼を得ています。

価格：ライブチャット、メール、ソーシャルチャンネルを含む2つの共有受信トレイが含まれる。無料トライアルと30日間の返金保証もある。

3.HubSpot

HubSpotは、ライブチャットとチャットボットビルダーを提供するオールインワンの人気マーケティングプラットフォームです。

自社のブランディングに完全に一致するようにライブチャットのデザインをカスタマイズしたり、チームがオフラインのときのために自動チャットボットを作成したりすることができます。HubSpot のライブチャットは、すべてのカスタマイザーデータを HubSpot CRM プラットフォームとシームレスに統合するため、手動で情報を入力する必要はありません。

HubSpotのビルトインツールを使用して、再訪問者のチャット体験をパーソナライズすることができます。

ライブチャットの他に、HubSpot はメールマーケティングオートメーション、購読者を増やすためのオプトインフォーム、セールス CRM、ランディングページソフトウェア、ヘルプデスクソフトウェア、セルフサービスカスタマーポータル、およびその他の強力なマーケティング機能を備えています。

これにより、ライブチャット、サポートチケット、メールオートメーションなど、複数のチャネルでカスタマイザーとコミュニケーションをとることができます。このように、HubSpotは中小企業のオーナーにも大企業のビジネスにも提供できるものがたくさんあります。

HubSpotの一番いいところは、無料版があることです。このソフトウェアを試してみてから、自分に合うかどうかを決めることができます。

価格： HubSpotのチャットボットは無料でサイトに追加できます。ただし、HubSpotのドラッグ＆ドロップ式ランディングページビルダーなどの追加ツールを使用したい場合は、有料プランにアップグレードする必要があります。月額20ドルからご利用いただけます。

HubSpotの価格はすぐに上がりますが、チャットボット以上のものを提供しており、カスタマレビューは常に高いです。ライブチャットとAIチャットボットの両方に加え、CRMとメールマーケティングソフトウェアをお探しなら、HubSpotをお勧めします。

4.ティディオ

300,000 以上のビジネスで使用されているTidioは、数分であなたのサイトに追加できる人気のライブチャットソフトウェアです。その後、あなたのブランディングに一致するようにライブチャットポップアップをカスタマイズすることができます。

Tidioを使用すると、サイト上のすべての訪問者の概要を取得し、リアルタイムでカスタマイザーが入力した内容を確認することもできます。これにより、より迅速にカスタマイザーに対応し、全体的により良い訪問者体験を提供することができます。

どこにいても、Tidioのデスクトップアプリやモバイルアプリ、ブラウザーウィジェットを使って、カスタマイザーと連絡を取り合うことができます。

ライブチャットに加えて、Tidio を使用して、簡単にチャットボットをサイトに追加することができます。これは、顧客の質問の最大70％に答えるために人工知能を使用することにより、販売、サポート、および顧客サービスを自動化することができます。

Tidioには、新規訪問者への割引提供、訪問者情報の収集、おすすめ商品の紹介、お買い物カゴの回収、よくある質問などのワークフローに対応した35種類以上のチャットボットテンプレートが用意されています。

これらの自動化されたテンプレートをすべてカスタマイズしたり、ドラッグ＆ドロップのチャットボットエディターを使用して、コーディング不要の独自のカスタマイチャットボットを作成することができます。

Tidioは、WordPress、WooCommerce、Shopify、Squarespaceなどの人気プラットフォームとシームレスに統合できます。

価格設定： Tidio 社は、3 名のオペレータをサポートする限定的な無料プランを持っていますが、1 ヶ月あたり 50 会話しか提供しません。有料プランは月額 29 ドルからで、より高度なライブチャット機能が含まれています。

5.チャットボット

自動化されたチャットボットは、24 時間 365 日あなたのカスタマと関わることができるため、ライブチャットソフトウェアの未来です。

ChatBotは、中小企業が人工知能（AI）チャットボットの力を利用して、顧客エンゲージメントと全体的な顧客満足度を高めるお手伝いをします。

ChatBotは、独自の自動ボットを作成するために使用できる直感的なドラッグ＆ドロップインターフェースが付属しています。彼らは完全にカスタマイズ可能な様々な業界のための数十の既製のテンプレートを持っているので、あなたは完全にあなたのビジネスニーズに合った会話シナリオとチャットルーティングを設計することができます。

例えば、eコマースボットテンプレートを使って、カスタマイザーに購入プロセス全体を案内することができます。

ChatBot のリード ジェネレータ テンプレートを使用すると、自動的にリードの連絡先情報を収集できます。また、セールステンプレートでは、カスタマイザーに最新の情報を提供し、探している情報を見つけてもらうことができます。

ChatBotには、コーヒーショップボット、リクルートボット、レストランボットなど、特定の業界向けのテンプレートも用意されています。Chatbotのテンプレートは、中小企業がカスタマイザーで自動化されたボットのパワーにアクセスするのを助けるので、このプラットフォームの最高のものの1つです。

これまでチャットボットの作成は、小規模なチームや予算が限られている人にとっては大変な作業でしたが、これらのテンプレートを使えば簡単に作成できます。簡単に言うと、ChatBotは、あなたのサイト、Facebookメッセンジャー、またはSlackにバーチャルアシスタントを追加することができます。

訪問者が実際の人間と通信したい場合は、シームレスにあなたのカスタマサポートエージェント、電話サポート、またはライブチャットツールの統合のいずれかに転送することができます。

ChatBot はWordPressやWooCommerce ともシームレスに統合できます。

当社では、eコマースサイトの様々なチャットボットにChatBotを使用しており、LiveChat.com（当社のリストで1位のプロバイダー）ともシームレスに統合されています。

価格ChatBotは、すべての規模のビジネス向けにさまざまなプランを用意しています。年払いの場合、月々$52からご利用いただけます。各プランには14日間の無料トライアルが付いています。

6.ブレボ（旧Sendinblue）

以前は Sendinblue として知られていたBrevo は、強力でありながら、初心者に優しいライブチャットプラットフォームです。

Brevo を使用すると、ライブチャットでリアルタイムに質問に答えることで、サイト訪問者を簡単にカスタマイザーに変換することができます。チャットは、Brevo のマーケティングオートメーションと統合されており、より多くのリードを獲得することが有効化されます。

メールマーケティングとのビルトイン、Facebook広告のリターゲティング、セグメンテーション、完全なマーケティングオートメーションが備わっている。

Brevoはまた、CRM、SMS、メールマーケティング、ランディングページなどを備えた完全なマーケティングパッケージも提供しています。この強力なツールキットは、より多くの訪問者を有料カスタマイザーに変えるお手伝いをいたします。

価格：Brevoにはいくつかの料金プランがありますが、1ユーザー分のライブチャットは無料プランに含まれています。複数のユーザーがBrevoにアクセスする必要がある場合は、1ユーザーあたり月額15ドルからのProプランを購入する必要があります。

7.オラーク

Olarkは、オンラインビジネス用の人気のあるマルチチャネルライブチャットソリューションです。ライブチャットプラグインを使用して、迅速かつ簡単にあなたの WordPress サイトに Olark を追加することができます。

Olarkには自動化ルールが用意されており、カスタマイザーに自動的に挨拶したり、FAQに迅速に回答するための定型応答を送信したり、適切な部署や営業担当者にチャットを転送したりすることができます。これにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させると同時に、サポートスタッフの作業負荷を軽減することができます。

また、フォローアップを容易にするために、チャット記録を保存し、後で使用することができます。さらに、共同ブラウジング アドオンにより、チャット エージェントは訪問者の画面を表示し、問題を迅速に解決することができます。

Olarkは、Salesforce、Googleアナリティクス、Slack、Mailchimp、Zoomなどの一般的なサービスと統合し、動画チャットを開催できます。

ほとんどのiOSまたはAndroid端末からOlarkチャットに接続できるサードパーティのモバイルアプリがあるため、外出先でも顧客とチャットできます。

価格設定Olark 社は、エージェントあたり月額 29 ドルからいくつかの価格プランを提供しています。また、2 週間の無料トライアルを提供しています。

8.シャポート

WordPress 用の無料ライブチャットソフトウェアを探している場合、Chaport をご覧になると良いでしょう。

Chaport は、無制限のチャットと個別オペレータのサポートで無料の永久プランを提供しています。彼らはまた、モバイル端末用のライブチャットサポートアプリ、30日間のチャット履歴、および Chaport ライブチャットウィジェットをカスタマイズするためのいくつかの基本的なオプションを持っています。

さらに、ライブチャット、Facebook、Telegram、Viberなど、すべてのコミュニケーションチャネルからの質問に、ダッシュボードから直接答えることができます。

また、Zapierを使ってChaportを2,000以上のアプリケーションと統合することもできます。

有料プランでは、オンデマンドレポート、オートレスポンダー、より高度なカスタマイズオプションなど、より多くの機能にアクセスすることができます。

価格Chaportは無料プランを提供している。より高度な機能をお求めの場合は、プレミアムプランが月額29ドル（4オペレーターの年払い）から。

9.Freshdesk メッセージング

Freshdesk Messaging（旧 Freshchat）は、このリストの有名企業に匹敵する素晴らしい機能を持つもう一つの優れたライブチャットサポートソフトウェアです。

会話やメッセンジャーアプリとして設計されたFreshdesk Messagingでは、エージェントやAIを搭載したボットを使用して、カスタマとリアルタイムでチャットを開始できます。

初心者にも使いやすいボットビルダーが付属しており、コードを書くことなく、一般的な質問に答えるカスタマイザーボットを作成できます。これらのボットは、訪問者から自動的に情報を収集し、より難しい質問を適切な部署に転送することもできます。

FreshDesk メッセージングは、すべてのカスタマイザーメッセージを1つのワークスペースに表示します。これにより、サポートスタッフが質問に迅速に対応し、生産性を高めることができます。

価格FreshDesk Messagingは、10エージェントまでの限定無料プランを提供していますが、これには無料ボットセッションは含まれていません。有料プランは、年間課金で1エージェントあたり月額19ドルからとなっており、月間5,000セッションまでの無料ボットセッションが含まれます。

FreshDesk Messagingは21日間の無料トライアルも提供しています。

ボーナス：Smartsupp

Smartsuppは、低価格のライブチャットメッセージングアプリとチャットボットソフトウェアで、サイト上のユーザーセッションをトラッキングし、記録することができます。そして、訪問者のライブチャットメッセージと一緒に各レコーディングを分析することができます。

これは、訪問者がカスタマーサポートスタッフに連絡するきっかけを理解するのに役立ちます。そして、これらの問題を解決し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

Smartsuppは、サイトを訪問した人の情報を収集し、会話履歴を記録します。すでに収集したその人に関する情報をもとに、訪問者に直接コンタクトして支援を提供することもできます。

Smartsupp は、Google アナリティクスでチャットの会話をトラッキングすることもできますので、カスタマーサービススタッフのパフォーマンスを監視し、重要な指標を表示することができます。Smartsupp は、WordPress、Magento、Shopify、および他の一般的なeコマースプラットフォームで動作します。

価格：Smartsupp 社は、1 エージェントのライブチャットを含む基本無料プランを提供しています。有料プランは、3 エージェントで月額 $19.50 からです。14日間の無料トライアルもあります。

最高のライブ チャット ソフトウェアはどれですか？(エキスパートピック)

中小企業のために、当社は最高のライブチャットソフトウェアとしてLiveChatを推薦します。当社独自のサイトで使用しているため、当社リストでトップ評価です。

LiveChatは、適切な価格で、カスタマーの質問に答え、コンバージョンを高めるために必要なすべての機能を持っていると信じています。

ライブ チャットおよび完全なカスタマ サービス ソフトウェアをお探しの企業には、GrooveHQ をお勧めします。それは手頃な価格で、ライブチャット、メール、およびソーシャルチャネル用の複数の共有受信トレイを提供しています。

ライブチャットソフトウェアとチャットボットビルダーも提供するオールインワンのマーケティングおよび CRM プラットフォームを探しているなら、HubSpot 以外にありません。また、無料でライブチャットを使用することができ、あらゆる予算に最適です。

専用のチャットボットソフトウェアをお探しなら、ChatBotをお勧めします。彼らは市場で最高のチャットボットプラットフォームの一つであり、実際に他のソリューションに比べてセットアップが比較的簡単です。

プロのヒント：あなたの信頼性を高めるために、ライブチャットと一緒にプロフェッショナルなビジネスメールアドレスを持っていることを本当に〜してもよいですか？

ライブ チャット ソフトウェアに関するよくある質問

当社は、10,000 人以上の読者がニーズに最適なライブチャットソフトウェアを選択する手助けをしてきました。以下は、最も頻繁に寄せられる質問の一部です：

ビジネスライブチャットソフトウェアとは何ですか？

ビジネスチャットソフトウェアを使用すると、カスタマイザーがあなたのサイトにいるときに、リアルタイムでコミュニケーションをとることができます。これは、彼らが購入を行うことができるように、彼らの主要な質問に答えるのに役立ちます。

ビジネス電話サービスを使用して電話サポートを提供するよりも効率的であるため、多くの場合、企業は販売前の問い合わせだけでなく、カスタマサポートにライブチャットを使用しています。

どのライブチャットソフトウェアが最適ですか？

最適なライブチャットソフトウェアはニーズによって異なりますが、当社は、LiveChat.com、GrooveHQ、およびHubSpot が、ほとんどのビジネスニーズに最適なライブチャットソフトウェアであると考えています。

ライブ チャット ソフトウェアの利点は何ですか？

ライブチャットソフトウェアの最大の利点は、サポートチームのメンバーが非同期で同時に複数のカスタマとの会話を処理できるため、ビジネスの効率性と生産性が向上することです。ライブチャットソフトウェアは、リアルタイムのサポートを提供することができ、顧客エンゲージメントの向上と販売転換の増加につながります。

最高の無料ライブチャットソフトウェアはどれですか？

最高の無料ライブチャットソフトウェアは WhatsApp です。小規模ビジネスでは、WhatsApp を使用してカスタマイザーとチャットすることがよくあります。これは真のライブチャットソフトウェアではありませんが、あなたのビジネスが本当に小さい場合に機能します。

しかし、あなたのビジネスが成長するにつれ、LiveChat.com のような適切なライブチャットソフトウェアが必要になります。

WhatsAppより優れたチャットアプリは？

ほとんどの適切なライブチャットソフトウェアは、より良いワークフロー、統合、その他を利用できるため、WhatsApp より優れています。

この投稿が、あなたの WordPress サイトに最適なライブチャットサポートソフトウェアを選択するのにお役に立てば幸いです。また、中小企業に最適なビジネス電話サービスのリストや、使用すべき最高の WordPress SEO プラグインとツールもご覧ください。

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.

免責事項：選択の麻痺を避けるために、我々はトップ 9 の最高のライブチャットアプリのみを比較しました。このリストには、PureChat、Intercom、Drift、FreeChat、および LiveAgent のような他のライブチャットソフトウェアは含まれていません。